Politica de Retur
SC PRESTIGE CHARGE TECH SRL
Sediu social: Str. Tecuci nr. 77, Galați, jud. Galați, cod poștal 800106
CUI: RO51018177 | Reg. Com.: J2024048196000
Telefon: +40 750 458 389 | E-mail: [email protected]
Website: www.prestigecharge.ro
Versiune: 01.04.2025 · Ultima actualizare: 23.06.2026
1. Cadrul legal
Prezenta Politică de Retur este elaborată în conformitate cu:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
- OUG nr. 18/2026 privind modificarea și completarea unor acte normative în domeniul protecției consumatorilor;
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările ulterioare;
- OG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
- Codul Civil și Codul Consumului.
Prevederile prezentei politici nu afectează drepturile legale ale consumatorului, ci detaliază modalitatea de exercitare a acestora.
2. Dreptul de retragere (domeniu de aplicare)
Conform art. 9 alin. (1) din OUG nr. 34/2014, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului (sau a ultimului produs, în cazul comenzilor multiple livrate separat).
IMPORTANT: Dreptul de retragere reglementat de OUG nr. 34/2014 este recunoscut EXCLUSIV consumatorilor persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale. Persoanele juridice și persoanele fizice autorizate (PFA, II, IF) care achiziționează produsele în scop profesional NU beneficiază de acest drept.
3. Funcția digitală de retragere
În conformitate cu OUG nr. 18/2026, vă punem la dispoziție o modalitate digitală, vizibilă și permanent accesibilă de a vă exercita dreptul de retragere, direct din site, fără a fi necesară descărcarea, tipărirea sau completarea vreunui formular pe hârtie.
- Puteți iniția retragerea online, completând Formularul de retur disponibil pe site, fără a fi necesară descărcarea sau tipărirea vreunui document.
- După transmiterea cererii, veți primi automat, pe e-mail, o confirmare de primire pe suport durabil.
- Procedura de retragere este la fel de simplă ca procedura de plasare a comenzii.
Alternativ, vă puteți exercita dreptul de retragere prin orice declarație neechivocă transmisă pe căile indicate la secțiunea 4.
4. Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie:
a) Să informeze Operatorul cu privire la decizia sa, printr-o declarație neechivocă, în termenul de 14 zile calendaristice. Declarația poate fi transmisă prin:
- Formularul de retur online de pe site (secțiunea 3);
- e-mail la adresa [email protected];
- WhatsApp la numărul +40 750 458 389;
- formularul de retur pus la dispoziție pe platforma eMAG Marketplace (pentru comenzile plasate prin eMAG);
- scrisoare transmisă la adresa: Str. Tecuci nr. 77, Galați, jud. Galați.
b) Să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
c) Să expedieze produsul, împreună cu documentele de însoțire (factură sau bon fiscal în copie, certificat de garanție completat cu informațiile relevante conform cazului – de exemplu, telefonul folosit), la următoarea adresă:
- pentru produsele vândute și livrate direct de PRESTIGE CHARGE TECH: Str. Tecuci nr. 77, Galați, jud. Galați, cod poștal 800106;
- pentru produsele vândute prin eMAG și livrate de eMAG (FBE): la adresa indicată de eMAG în procesul de retur.
5. Costul returului
Costul direct al returnării produselor este suportat integral de către consumator, conform art. 13 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, cu excepția cazului în care Operatorul a acceptat în mod expres să suporte acest cost sau nu a informat consumatorul că acest cost îi revine.
6. Rambursarea sumelor
În cazul unui retur valid, Operatorul va rambursa:
- contravaloarea produsului returnat;
- costurile standard de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către consumator a unei modalități de livrare mai scumpe decât cea standard oferită de Operator).
Rambursarea se efectuează:
- fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile de la data la care Operatorul este informat de decizia de retragere;
- folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a consimțit expres la o altă modalitate;
- fără a percepe comisioane pentru rambursare.
Operatorul poate amâna rambursarea până la data primirii produselor înapoi sau până la data la care consumatorul face dovada expedierii produselor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
7. PRODUSE DETERIORATE PRIN UTILIZARE NECORESPUNZĂTOARE - REFUZUL RETURULUI
Coletul de retur trebuie să conțină: produsul complet (nefolosit, fără urme de uzură, zgârieturi, șuruburi cu semne mecanice, părți sau componente lipsă ori deteriorate), ambalajul original nedeteriorat, manualul/broșurile și toate accesoriile aflate în coletul primit inițial.
Pe durata celor 14 zile, în calitate de consumator, sunteți responsabil pentru manipularea bunurilor primite. Diminuarea valorii acestora ca urmare a unei utilizări care depășește verificarea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al produselor se află în sarcina dumneavoastră. Aveți posibilitatea de a deschide ambalajul pentru a avea acces la conținutul acestuia, dacă bunuri similare sunt în mod obișnuit expuse neambalate în magazine/showroom-uri. Deteriorarea ambalajului doar prin simpla sa deschidere nu reprezintă un motiv de diminuare a valorii produsului; în timpul perioadei de retragere trebuie însă să manevrați deschiderea ambalajului cu grija necesară, fără a-l deteriora. Ar trebui să manevrați și să inspectați bunurile în același mod în care vi s-ar permite într-un magazin, verificând integralitatea produselor, a etichetelor și a sigiliilor, fără a desface ambalajele primare sau a utiliza produsul în scopul pentru care a fost conceput.
Operatorul își rezervă dreptul de a refuza returul și de a returna produsul către consumator, pe cheltuiala acestuia, în cazul în care produsul prezintă deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare, incompatibilitate sau folosirea abuzivă, inclusiv, dar fără a se limita la
- a) utilizarea produsului cu dispozitive incompatibile (exemplu: utilizarea unui încărcător destinat dispozitivelor Oppo la un telefon Huawei sau invers, utilizarea unui cablu USB-C cu un dispozitiv Lightning, utilizarea unui power bank de putere insuficientă pentru un dispozitiv care necesită protocol PD de putere superioară etc.);
- b) utilizarea produsului cu tensiuni sau protocoale de încărcare incompatibile cu specificațiile marcate pe cutia produsului, în descrierea anunțului sau în manualul de utilizare;
- c) deteriorări fizice: loviri, zgârieturi, crăpături, îndoiri excesive, tăieturi, urme de ardere, deformări, pete, urme de mușcătură (inclusiv cauzate de animale de companie);
- d) expunerea produsului la lichide, umiditate excesivă, temperaturi extreme (peste 60°C sau sub 0°C, dacă manualul nu prevede altfel), praf, substanțe chimice, noxe;
- e) intervenții neautorizate: demontare, încercări de reparație, modificarea componentelor, îndepărtarea sau modificarea sigiliilor și etichetelor de garanție;
- f) conectarea/deconectarea produsului în timpul funcționării, în pofida indicațiilor din manualul de utilizare;
- g) utilizarea în condiții de alimentare necorespunzătoare: tensiuni fluctuante, prize fără împământare, surse de curent neconforme, supratensiuni;
- h) componente interne arse, plesnite, deformate sau cu urme de scurtcircuit.
8.Diminuarea valorii produselor UTILIZATE NECORESPUNZĂTOR ÎN PERIOADA DE RETRAGERE.
În cazul în care bunurile au fost utilizate într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare, dreptul de retragere nu este exclus, însă veți răspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor, care este evaluată de vânzător de la caz la caz pe baza unui document justificativ de diminuare a valorii și poate varia ca procent din valoarea achitată; în consecință, vi se va returna o sumă mai mică decât ați achitat. Diminuarea valorii poate consta în costuri de curățare și reparare, de înlocuire sau adăugare de accesorii și/sau piese, pentru a aduce produsele la starea inițială. Dacă, după aceste operațiuni, bunurile nu mai pot fi vândute ca produse noi, ele vor fi vândute ca bunuri de ocazie la un preț semnificativ mai mic, caz în care diminuarea valorii va consta și în pierderea de venit, justificată în mod obiectiv, putând ajunge, în funcție de natura utilizării, la un procent variabil care în funcție de natura uzurii/ deteriorării poate fi și peste 50%.
Posibile situații care pot conduce la diminuarea valorii produsului returnat (listă neexhaustivă):
- lipsa ambalajului original, lipsa accesoriilor sau degradarea anormală a ambalajului;
- uzarea și/sau deteriorarea produsului ori a unor componente ca urmare a testării, manipulării sau utilizării, sau îndepărtarea etichetelor (număr de serie etc.);
- returnarea produsului fără accesoriile cu care a fost vândut;
- degradarea vizibilă a produsului ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de întreținere/utilizare sau a mențiunilor din certificatul de garanție;
- urme de utilizare sau instalare vizibile; sigilii de securitate rupte, îndepărtate sau deteriorate;
- urme de expunere la lichide sau substanțe corozive; deteriorări mecanice sau termice (șocuri, lovituri, supraîncălzire, deformări).
În aceste categorii de bunuri – care nu sunt exceptate de la retur, dar pot face obiectul unei diminuări a valorii dacă sunt utilizate mai mult decât este necesar pentru determinarea „naturii, caracteristicilor și funcționării” – intră toate produsele de folosință îndelungată prezentate în acest magazin online.
Produse care se pot returna doar sigilate, fără urme de uzură/utilizare/testare.
Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare sau bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau consuma sau conținut digital pe suport durabil desigilat. În consecință, următoarele categorii se pot returna numai sigilate, în ambalajul original și cu etichetele intacte, lista nefiind exhaustivă:
- produse cosmetice și de îngrijire personală (șampon, gel de duș, creme, loțiuni, deodorante, spray-uri etc.);
- produse pentru igiena intimă și igiena dentară ( ex: periute de dinti, irigatoare bucale, etc.)
- aparate de îngrijire corporală care intră în contact direct cu corpul (aparate de epilat, mașini de tuns și bărbierit, lame de ras etc.);
- dispozitive medicale care intră în contact cu corpul uman (termometre de contact, aparate aerosoli, tensiometru, glucometru, etc)
- căști audio și dispozitive auriculare;
- consumabile de tipul baterii, bujii, acumulatorii auto, lubrifianți, filtre, cartuse imprimanta, ribon, odorizante (ce prezinta urme de utilizare, deficiențe de aspect fizic nesemnalate la data receptiei).
- huse si folii pentru tablete si telefoane mobile
- înregistrări audio/video sigilate și programe informatice livrate pe suport material (CD/DVD/BD).
- produse pentru bucatarie si servire utilizate: vase, oale, pahare, tacamuri, tigai, etc
9. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele cazuri:
- a) produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate de consumator;
- b) bunurile care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, după livrare;
Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică în cazul produselor realizate conform specificațiilor clientului sau personalizate în mod clar. Astfel, nu pot fi returnate (listă neexhaustivă):
- sisteme sau echipamente configurate/asamblate la comandă, pe baza cerințelor tehnice individuale ale clientului;
- produse personalizate prin gravură, inscripționare, imprimare sau alte metode de individualizare;
- produse realizate la comandă în funcție de dimensiuni, culori, materiale sau alte caracteristici alese de client;
- bunuri fabricate în serie, dar modificate la solicitarea expresă a clientului.
Prin lansarea unei comenzi care include astfel de produse, clientul confirmă că a fost informat cu privire la pierderea dreptului de retragere pentru aceste bunuri.
10. Produse defecte sau neconforme
Dreptul de retragere în 14 zile (renunțarea la achiziție, fără motiv) este distinct de dreptul la garanție. În cazul în care produsul prezintă un defect sau o neconformitate, vă rugăm să consultați Politica de Garanție, care reglementează repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea, precum și procedura de înlocuire directă accelerată.
11. Soluționarea litigiilor
În cazul unui diferend, consumatorul se poate adresa:
- Operatorului, la datele de contact de mai jos;
- platformei SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): https://ec.europa.eu/consumers/odr;
- Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro, inclusiv prin sistemul SAL;
- instanțelor de judecată competente.
12. Clauza de comunicare
Pentru soluționarea cererilor de retur, consumatorul acceptă să fie contactat de Operator prin WhatsApp, e-mail sau telefon, la datele indicate în comandă. Comunicarea în cadrul procesării returului, inclusiv aspectele privind stocarea conversațiilor, a fotografiilor și a clipurilor video, este reglementată de Politica de Confidențialitate.
13. Contact
SC PRESTIGE CHARGE TECH SRL
Str. Tecuci nr. 77, Galați, jud. Galați, cod poștal 800106
Telefon: +40 750 458 389 | WhatsApp: +40 750 458 389
E-mail: [email protected] | Website: www.prestigecharge.ro
Politica de anulare comandă
Pentru anularea unei comenzi vă rugăm să ne scrieți numărul comenzii dumneavoastră folosind formularul disponibil în pagina Formular de retur sau prin modalitățile afișate pe pagina principală a site-ului, la secțiunea Formular de retur.